Gestão de não conformidades
em obras, até a eficácia.

As dúvidas que chegam antes da demonstração.

Como a NC é numerada?

Automaticamente, por empresa e por ano, no formato NC-2026-003, com três dígitos. O contador é da empresa e reinicia a cada ano, e a numeração é atribuída de forma atômica — duas pessoas abrindo NC no mesmo instante não recebem o mesmo número. Ninguém digita o número, e não há como pular ou reaproveitar um.

De onde pode vir uma não conformidade?

De oito origens, e cada NC carrega o selo da sua. Cinco delas são automáticas: FVS, FVM, inspeção de equipamento, inspeção de segurança e inspeção ambiental — reprovar o item na ficha abre a NC no mesmo gesto. Duas são um clique a partir de um registro existente: a ocorrência do diário de obra e o achado de auditoria. A oitava é a abertura manual, para o problema que alguém simplesmente viu. Na lista dá para filtrar por origem.

Quais são as classificações da NC?

Severidade em três níveis — Maior, Menor e Observação. Domínio em seis — Serviço, Material, Segurança, Meio Ambiente, Auditoria e Legal. E uma marcação de relevância PBQP-H, que permite filtrar depois só o que vai para a auditoria do SiAC. Severidade e domínio são escolhidos na abertura e podem ser corrigidos depois.

Quais métodos de causa raiz existem?

Três, escolhidos por NC. 5 Porquês é uma cadeia de cinco campos encadeados. Ishikawa 6M tem um campo por categoria — Método, Mão de obra, Material, Medição, Máquina e Meio Ambiente — um item por linha. Análise livre é texto corrido, para quando os outros dois não ajudam. Independente do método, existe o campo Causa raiz final, sempre obrigatório: é ele que o auditor lê.

O Ishikawa sai desenhado como espinha de peixe?

Não como o diagrama clássico de espinha de peixe. O Ishikawa aparece como uma grade com as seis categorias em cartões, tanto na tela quanto no PDF do pacote de auditoria — o conteúdo é o mesmo que estaria no diagrama, organizado por categoria, mas não é um desenho. Preferimos dizer isso antes: quem precisa da figura clássica para a apresentação costuma montá-la fora, com o conteúdo do sistema.

O que o plano de ações registra?

Os sete campos do 5W2H: O quê, Por quê, Onde, Quando (prazo), Quem (responsável), Como e Quanto, este último em reais. Cada ação tem um tipo — Contenção, Corretiva ou Preventiva — e um andamento: Planejada, Em andamento, Concluída ou Cancelada. Uma NC pode ter várias ações, com anexos e um campo de evidência em texto. A contenção é o que foi feito na hora; a corretiva é o que impede a repetição.

Dá para encerrar uma NC sem avaliar a eficácia?

Não, e isso é proposital — é o buraco mais comum nos registros que chegam à auditoria. Para fechar, a última avaliação de eficácia precisa ser positiva. E para avaliar a eficácia, todas as ações do plano precisam estar concluídas ou canceladas. Se a avaliação for negativa, a NC volta para Em Tratamento em vez de ficar parada. Várias avaliações por NC são permitidas.

Lista ou Kanban?

Os dois, sobre os mesmos dados. A lista tem colunas ordenáveis — número, título, severidade, domínio, origem, empreendimento, local, quem identificou e quando, contagem de ações concluídas, abertas e atrasadas, o prazo mais próximo, anexos e a situação da eficácia. O Quadro é um Kanban arrastável por situação, e o servidor valida a transição no momento do solte: arrastar para Fechada sem eficácia positiva é recusado com aviso, e o cartão volta ao lugar. Cancelar exige motivo digitado e permissão.

O sistema cobra as ações atrasadas?

Sim, com uma rotina diária que encontra as ações planejadas ou em andamento com prazo nos próximos dois dias — e as que já passaram — e avisa o responsável, uma vez por dia, com título diferente para atrasada e para vence em breve. Importante ser exato: esse aviso é uma notificação dentro do sistema. O e-mail existe em outro momento — quando a ação é atribuída a alguém, essa pessoa recebe um e-mail avisando.

O que vem no pacote de auditoria em PDF?

Você filtra as NCs que quer e gera um PDF com capa (nome e razão social da empresa, CNPJ, data de geração, filtros aplicados e total), um resumo em tabela, e depois uma folha por NC: descrição, serviço controlado, fornecedor, quem identificou, a causa raiz pelo método escolhido, a tabela do plano de ações, as avaliações de eficácia, a lista de anexos e o rodapé de encerramento ou cancelamento. É PDF gerado por serviço próprio, não impressão de tela do navegador. Não há linhas de assinatura no documento.

E a auditoria em si, fica no sistema?

Fica. A auditoria é um registro próprio — interna, externa ou de cliente — com escopo, data prevista e data de realização, auditor e organização, e pode abranger vários empreendimentos. Os achados são classificados em Conformidade, Não conformidade, Observação e Oportunidade de melhoria. O achado de não conformidade vira NC com um clique, e o vínculo entre os dois fica preservado nos dois sentidos.

Quem pode abrir, tratar e encerrar?

O Gestor da Qualidade faz tudo, em todas as obras, inclusive excluir. O Coordenador faz tudo nas obras dele, sem excluir. O perfil Personalizado começa restrito ao que é dele — as ações atribuídas a ele — e pode receber separadamente Ver todas e Editar todas, para NCs e para o plano de ações. Cancelar e excluir ficam com Gestor e Coordenador.